Социальные медиа поднимают ставки на обслуживание клиентовОдной из наиболее важных находок последнего Глобального Барометра Обслуживания Клиентов Global Customer Service Barometer. В 2. 01. 1 году на саммите Reuters Global Luxury and Fashion Summit руководители отелей поделились своим методом достижения успеха в эти дни, рассказав как они перемещают фокус с модных бесплатных бонусов таких как лосьон и мыло в сторону экспертного обслуживания, отражающего настоящее понимание предпочтений гостя. Связь между качеством обслуживания и финансовой эффективностью в гостиничном бизнесе вдохновляет все, что мы формируем здесь в Review. Pro. Наша система аналитики социальных медиа и отзывов разработана с целью помочь нашим клиентам отелям лучше понять их клиентов и оставлять лучшие впечатления от путешествий, что в конечном итоге вызывает улучшение практического результата деятельности отеля. Отличительное качество обслуживания приносит девиденды в виде роста лояльности клиентов и всплеска маркетинга из уст в уста. Обслуживание клиентов всегда было залогом успеха в гостиничном бизнесе, но в эту эру социальных медиа, когда каждый выступает в роли издателя, быть выдающимся значит создавать дополнительную маркетинговую ценность. Важно не только правильно понять основы, но и стараться создать говорящие точки соприкосновения. Ниже представлена коллекция интересных примеров, с которыми я столкнулся недавно. Возможно, эта коллекция Вас вдохновит. Обозреватель деловых поездок Джо Бранкателли поделился своими наблюдениями Вас приглашают присесть и предлагают приветственный бокал вина или чашечку кофе. Полезные фразы и лексика пример образец делового письма на. Я хотел бы забронировать тип номера в вашем отеле на количество ночей на. Вас приглашают присесть и предлагают приветственный бокал вина или чашечку кофе. Прием такого лица является самой лучшей рекламой для отеля. Приятно было увидеть приветственное письмо при заселении. Отель расположен в новом районе, который только благоустраивается. Корпоративная печатная продукция гостиниц и отелей. Строгий и элегантный логотип украшает и приветственное письмо, которое гость. Приветственное Письмо В Отеле Образец' title='Приветственное Письмо В Отеле Образец' />Такую заботу нужно проявлять еще до его заезда в отель. Понятно, что в последнем случае отправлять письмо нужно мгновенно. А вот при. Чтобы забронировать номер в отеле напрямую через отель с просьбой. А вот образец письма, если вам нужна скидка на номер в отеле, когда. Рассмотрим на примере приветственных сообщений. Рассмотрим пример благодарственного письма. Чтобы забронировать номер во французском отеле напрямую через отель с просьбой подтвердить бронирование через факс или электронную почту. Приветственное Письмо В Отеле Образец' title='Приветственное Письмо В Отеле Образец' />Когда вы закончили потягивать напиток и зарегистрировались Хозяин провожает Вас до номера. Andaz это предоставление отличного обслуживания в расслабленной обстановке, сказал Тони Хинтерштойсер, генеральный директор отеля Andaz на Уолл стрит. Подразумевается, что они словно композиторы симфонии. Мы хотим, чтобы они предугадывали Ваши потребности, когда Вы проходите регистрацию при заезде, заставили Вас расслабиться, и стали человеком, к которому Вы будете обращаться в течение своего пребывания когда ба Вам ни понадобилась помощь. Кажется, этот подход оправдывает себя, увеличивая удовлетворенность гостей оба отеля Andaz в Нью Йорке вошли в число десяти лучших отелей города, согласно отзывам гостей. Если Вы ответили, значит останавливались у них, следующий Ваш кофе принесут с идеальным для Вас количеством сахара, и Вам не придется просить об этом. Эта маленькая деталь может быть использована и другими способами, как мы увидим в следующем примере. Затем каждому гостю был подобран подарок, соответствующий его интересам, чтобы поднять признание постоянных гостей на новый уровень, более значительный уровень, как отметил Магали Хименес Бэйво, директор по электронной коммерции в Северной Америке в Accor. Несколько примеровРазвлечения и бесплатные услуги в отелях citizen. M Hotels. Отели citizen. M Hotels добиваются успеха благодаря тому, что они определяют, что имеет большое значение для их гостей, и предлагают им именно это. Помимо бесплатных wifi подключения к интернету и фильмов, они постоянно внедряют новые интересные услуги. Например, когда я останавливался в их отеле в Амстердаме прошлой осенью, они бесплатно раздавали гостям перед тем, как те выходили на улицу в город, рис с курицой карри. Я сфотографировал это, поделился фото со своими друзьями в Facebook и я вс еще использую его как пример в своих презентациях Меню сна в отеле Conrad Chicago. Некоторые отели предлагают меню подушек на выбор, но отель Conrad Chicago развили эту идею до нового уровня они предлагают полное меню подушек, травяных усыпляющих элексиров и ночных колпаков, сонного шоколада, увлажняющих процедур h. Они даже создали отдельный вебсайт Conrad. Chicago. Sleep. Menu. Музыкальный плейлист от группы отелей Morgans Hotel Group. Многие отели игнорируют роль музыка как важного элемента для усиления впечатлений гостя и эффективного метода создания особого ощущения исключительности места для искушенных путешественников. Но не Morgans Hotel Group. Они создали плейлист для каждого из их отелей. Тату в отеле Andaz 5th Avenue. Джонатан Фрелих, генеральный менеджер отеля Andaz 5th Avenue в Манхэттене, предан идее представления гостей культуре Нью Йорка. Согласно данной статье CNN, его коллектив нанял уличных художников, чтобы расписать стены отеля граффити, а также предоставил клиентам возможность избежать месяцы ожидания в очереди, чтобы сделать татуировку у известного во всем мире художника Mister Cartoon, клиентами которого являются Beyonc. Это обязательство отелей и их связь с культурой исчезли на долгое время, но мы пытаемся вернуть их к жизни, отметил Джонатан Фрелих. Информация о пункте назначения от отеля Mandarin Oriental. Группа отелей Mandarin Oriental Hotel Group подняли контент маркетинг на новый уровень благодаря их онлайн журналу Destination MO. Читатели могут найти в нем вс, начиная с рекомендаций звезд и заканчивая информацией о том, как найти идеальный момент в каком либо городе. Персональные рекомендации от Hilton. Ванесса Саин Диегес руководит коллективом сотрудников в Hilton Worldwide которые управляют аккаунтом в Twitter Hilton. Suggests. Они работают круглосуточно, чтобы обеспечивать пользователей советами и рекомендациями в режиме реального времени. Эта команда занимается мониторингом и отыскивает вопросы и идеи в социальных медиа. Они даже рекомендуют отели конкурентов в том случае, если в их сети нет отеля, который бы соответствовал потребностям пользователя. Все рекомендации основаны на личном опыте. Бритни Джонсон объясняет в Digital Royalty Hilton Suggests осуществляет коммуникации только посредством Twitter, чтобы помочь людям, планирующим поездку в различные направления, сделать их путешествие легче и приятнее. Организация системы обслуживания клиентов оповещает клиентов о том, что все рекомендации основаны на личном опыте и мнении членов команды Hilton Suggests. Проще говоря, кто то может спросить о лучших знаковых местах для прогулки и ужина в Лос Анжелесе и Hilton. Suggests в ответ назовет места, которые являются лучшими по их собственному опыту Пирс Санта Моники и Венис Бич. Команда делает вс, что может, чтобы помочь людям в отношении городов, указанных в их профайле в Twitter Атланта, Остин, Чикаго, и т. Консьерж видео в Inter. Continental Hotels. Еще в 2. 00. 7 году Inter. Continental Hotels начали создавать видеоролики с участием консьержей отелей, дающих советы путешественникам о том, какие места лучше посетить и где можно приятно провести время в том или ином городе. На приведенном ниже видео Доменик Альфонзетти, главный консьерж отеля Inter. Continental New York Barclay, проводит инсайдерский тур по Нью Йорку Inter. Continental также протестировали идею предоставления услуг консьержа через онлайн видео чат в Skype или Facetime от Apple, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания через цифровые каналы. Голографический консьерж в Aloft Hotels. Это не Tupac в Coachella, а Aloft Hotels группы отелей Starwood тестирует новейшую фантастическую технологию, чтобы предоставить гостям новый способ получить информацию об отеле и услугах. Голографическое изображение проецируется на вырез фигуры человека в натуральную величину, стоящий в лобби отеля Aloft Hotel. Сертификат На Нож Снайпер Ворсма. Гости могут скачать и сохранить информацию с помощью своих смартфонов. Игра Scavenger Hunt в отеле Palomar San Diego. Отель Palomar, Kimpton Hotel, провели игру scavenger hunt игра, участники которой должны как можно быстрее найти все предметы из списка и сфотографировать их в форме конкурса в социальных медиа, чтобы помочь своим гостям познакомиться с городом Сан Диего.